【經驗談】我該送修或換新?

發布時間: 2018-08-01 09:41      來源:拓展訓練 http://www.imiuln.live        點擊數:
關于電腦維修,雖然我在「找歐飛/修電腦」這一篇中已經寫得很清楚了,實際的情況卻也沒那么簡單,還是要花不少時間溝通,我舉兩個例子。 【情況一】只是先詢問,并非真的要送修 例如 :我的電腦會重開機,還會當機,請問是什么問題? 關于這一種情況,請詳這一篇:我想幫你,但我的時間不允許。 【情況二】明講要送修,

關于電腦維修,雖然我在「找歐飛/修電腦」這一篇中已經寫得很清楚了,實際的情況卻也沒那么簡單,還是要花不少時間溝通,我舉兩個例子。

【情況一】只是先詢問,并非真的要送修
例如:我的電腦會重開機,還會當機,請問是什么問題?

關于這一種情況,請詳這一篇:我想幫你,但我的時間不允許。


【情況二】明講要送修,但資料不齊全。

例如:我的電腦開機有問題,有電源反應但沒有畫面,請問你的店址,我想親自送過去。

歐飛:客戶明講要送修,我當然ok,反正就算檢測后不修我一樣會收檢測費,但我不希望這樣做。

我會希望事先溝通清楚,或許你根本不需要送修。怎么說?

客戶送修前,我希望客戶能事先提供:
(1)故障的情況  (例如:一開游戲就會重開機)
(2)電腦規格 (例如:i3、4G、1TB、GTX730、450W)
(3)購買日期 (或者是大概買幾年了也可以)
如果有以上三項資料,我可以先給客戶一個初步建議,因為很多時候不是修不修的問題,而是值不值得修的問題。

例如:你的舊電腦已經4~5年了,維修費初估就要4~5千,請問要修嗎?

很多客戶都會回說:「如果我的電腦維修后可以再撐1~2年的話,那么我就會修。」問題是我怎么可能跟客戶做這種保証? (我今天修好A零件,明天有可能換B零件故障啊)

一般電腦故障,「保內」維修費在2千元以內,「保外」維修費在5千元以內,這才比較值得修。超過這個金額,客戶真的就需要好好考慮了。

如果你的電腦已經超過5年了,維修費又超過5千元,那么你還會想修嗎?我打賭客戶一定會很兩難。更別說有些舊電腦的零組件都已經停產了,想修也沒零件啊。

以上這些情況,其實不需要等到客戶送修后我再告知,我應該在客戶送修前就要先告知。當然,我會因此少賺很多檢測費,但我覺得這樣做生意才會長久。


PS:有些客戶根本不懂這些規格什么的,但愿意付檢測費,那么您就直接把電腦寄過來吧。(這樣最簡單)

 
對于電腦維修,我的看法是:
一、時間就是金錢
專業與業余的差別就在這里,專業的要錢但一次修好,業余的不用錢但要修好幾次。

二、現在是人工貴,不是零件貴
很多時候不是修不修的問題,而是修的代價太高了,講的更別明白一點,現在是人工貴,不是零件貴。而且有時候為了電腦送修,讓客戶抱著電腦來來回回跑好幾次,不累嗎?

三、花錢也買不到零組件
超過五年以上的電腦很有可能遇到零件停產,想修也無零件可修的問題。

四、宅配比親自送修更方便
客戶就算親自送修,也只是把電腦送過來而已,我并沒有當場檢測或當場維修完成。所以就算是臺中地區的客戶,我也會希望用宅配的,因為無論你親自送過來或我到府取件都有車馬費的問題,所以實際上并沒有比較省錢或省時。
外地客戶我會建議用7-11的黑貓宅急便把電腦寄過來,運費約240元。(請詳:打包與宅配)

 

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