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挨罵也是工作的一部分-高EQ者的做法!

10-07 熊掌號

人生當中難免碰到深受打擊的時刻,不論是意外聽到別人撂下的狠話,或是孩子無心坦率的評論,例如叔叔你看起來好老,都難免沖擊到自己的尊嚴。但特別傷人,又特別重要的是,你在職場中面臨來自同事或長官的嚴厲批評,而且重點是,當他們講的不見得毫無根據時,你可不能一走了之或聽而不聞,應該學學高情商(EQ)職場人的4個心法,好好傾聽、理解與回應對方的批評。下面是北京拓展訓練整理出的4個步驟:
1.調整自己:深呼吸,并慢慢地告訴自己你沒事,尤其不要因此啟動防衛機制,自我覺察情緒是有幫助的,例如傷心、害怕、尷尬或羞恥。越能感受到這些基本情緒,就越不會落入次要反應,如氣憤、自我防衛或過度恐懼。有些人調整自己的方式是,有意識地將具安撫性的事實反復告訴自己,比如說,在心里告訴自己,這話傷不了我,我沒事的,或是我可能犯了錯,但我的存在不是個錯誤。
2.理解對方:控制情緒后,問清楚來龍去脈;千萬別因為負面情緒,失去你的好奇心,記得詢問對方動怒的原因與細節,然后傾聽。在聽對方陳述時,試著讓批評就像是對著另1個人而發,這可以避免自己對批評有先入為主的判斷。他比喻,這時就該跟一個好記者一樣,優先弄清楚事情的發生原因與經過。
3.恢復平穩:了解過程后,不帶情緒地讓對方知道,你得先想清楚,然后在適當時間正式回應
葛蘭尼寫道,恢復平穩是終止與同事或領導間不友善對話的好時點,特別是不帶情緒,不論是同意或反對對方的說法,都能平穩地告訴對方,我得先好好想想。還可以說,因為正確理解你的質疑是很重要的,所以我需要一點時間,讓我整理出個頭緒后,再跟你討論。而在思考問題時,要從批評中恢復心態平穩,然后才開始思考你所聽到的發生原因與經過。
4.重新??接觸:深思分析之后,讓對方知道你想了什么、接受了什么,以及愿意怎么做冷靜下來后,一定要好好檢視自己從同事或上司那邊聽到了什么。如果你能恢復自己的平穩狀態,就不會一直陷在批評、挑錯的回圈里,而是找出對方那些批評是對的。就算對方90%的話都是雞蛋里挑骨頭,那至少也有10%是事實,重要的是你怎么看待這10%。既然同事或領導會對你嚴厲批評,應該都事出有因,最好一再省視對方告訴你的內容,直到找到問題癥結。然后,在適當時刻與對方重新對話,與他分享你的獲得,確定你聽到該聽的、接受你該接受的,以及你接下來會怎么做。
北京拓展訓練覺得雖然這個步驟代表著你得分享自己的想法,但如果你對對方不是別有所圖,比如說討好對方,那么坦承布公就不見得是壞事。最后結論是,深受打擊時產生的悲哀情緒其實是更深層問題的一種征候。只有能夠認知并處理這種深層問題的人,才能在深受打擊時從創傷中恢復,并正面看待生命中的變化。
 
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